Darmowa dostawa od 200 zł

Zamówienie

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, który chcesz kupić i dodaj go do koszyka. Następnie możesz wybrać więcej produktów lub przejść od razu do zamówienia. Gdy to zrobisz, postępuj zgodnie ze wskazówkami na ekranie.
Czy mogę zmienić złożone zamówienie?

Niestety nie możesz zrobić tego samodzielnie. Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana do wysyłki, skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość lub zadzwoń i pomożemy Ci edytować zamówienie. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce kontakt.

Gdzie jest moja paczka?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz informację z numerem paczki. Status zamówienia możesz sprawdzić w zakładce śledzenie zamówienia natomiast aby zlokalizować przesyłkę wpisz numer paczki na stronie internetowej firmy przewozowej.

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Jak najbardziej możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta. Radzimy jednak to zrobić, ponieważ posiadając je można m.in. sprawdzić historię zamówień, modyfikować adresy rozliczeniowe oraz do wysyłki, wybierać i obserwować ulubione produkty oraz korzystać z czasowych promocji dostępnych dla zarejestrowanych użytkowników.
Nie pamiętam hasła do swojego konta użytkownika.

Niestety ze względów bezpieczeństwa nie przechowujemy haseł, ale bez problemu możesz je zresetować. Kliknij w przycisk “Nie pamiętasz hasła?” i postępuj zgodnie ze wskazówkami. W razie problemów skontaktuj się z nami i postaramy się pomóc.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

W celu otrzymania faktury VAT za zamówienie, podczas składania zamówienia wpisz swój numer NIP w polu “Numer NIP”. Po zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz elektroniczną fakturę drogą mailową.

Płatności

W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
Korzystamy z szybkich i wygodnych oraz przede wszystkim bezpiecznych płatności PayU.
Czy mogę wybrać opcję płatności za pobraniem?
Na tą chwilę nie posiadamy możliwości płatności za pobraniem.
Nie dokończyłem płatności, co mam zrobić?
Jeśli z jakiegoś powodu okno z płatnością zostało zamknięte, najlepszym sposobem będzie złożenie zamówienia ponownie. Nieopłacone zamówienie zostanie usunięte.

Dostawa

W jaki sposób wysyłacie produkty?
Korzystamy z Inpost Paczkomaty oraz Inpost Kurier. Preferowaną metodę dostawy możesz wybrać podczas składania zamówienia.
Kiedy dostanę moją paczkę?
Większość paczek staramy się nadawać w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Nie dotyczy to produktów dostępnych na zamówienie, gdzie czas realizacji może być dłuższy. Sama dostawa trwa zazwyczaj od 1 do 4 dni roboczych.
Co zrobić jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Staramy się robić wszystko, aby nasze produkty były zabezpieczone w najlepszy, możliwy sposób. Gdyby jednak zdarzyło się, że otrzymasz uszkodzoną paczkę – koniecznie spiesz z kurierem protokół szkody (jego brak uniemożliwi ewentualną reklamację u przewoźnika!), zrób zdjęcia i wyślij je do nas mailem na adres hej@fumo.studio. Jeśli produkt także dotarł uszkodzony, daj nam znać i znajdziemy rozwiązanie.

Czy wysyłacie produkty za granicę?
Na ten moment opcja wysyłki zagranicznej nie jest dostępna z poziomu sklepu internetowego. Jeśli jednak bardzo zależy Ci na tym, aby dostarczyć paczkę poza granice kraju, skontaktuj się z nami i zobaczymy co da się zrobić.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Masz możliwość zwrotu produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia pod warunkiem, że nie był używany a opakowanie jest w stanie nienaruszonym. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość na adres hej@fumo.studio w tytule wiadomości wpisując “zwrot + numer zamówienia”. Produkt należy odesłać na własny koszt – po jego otrzymaniu zwrócimy wpłatę tą samą drogą jaką otrzymaliśmy płatność.

Czy mogę złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację wyślij nam wiadomość na adres hej@fumo.studio w tytule wpisując “reklamacja + numer zamówienia”. Podaj powód reklamacji, opis problemu oraz ewentualną dokumentację fotograficzną. Podanie opisanego powodu jest konieczne do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Reklamację można zgłaszać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Zostanie ona rozpatrzona w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni od otrzymania paczki wymienimy produkt lub zwrócimy Ci opłaconą należność.

Updating…
  • Brak produktów w koszyku.